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Nos Labels et Engagements

Notre objectif : vous donner satisfaction !Notre objectif : vous donner satisfaction !

L'Office de Tourisme de Dijon est engagé dans une démarche qualité depuis 1997 et souhaite ainsi offrir aux personnes qui entrent en contact avec lui un service de qualité.
Son ambition est de mettre à la disposition de ses clients tous les moyens nécessaires pour découvrir et apprécier les richesses touristiques locales de Dijon et ses environs.

Dans ce cadre, l’Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme en juillet 2014.

Nos labelsNos labels

Tourisme et Handicap

L'Office de Tourisme de Dijon a obtenu la labellisation "Tourisme et Handicap" pour le point d'accueil situé rue des Forges et ce pour les 4 typologies.


Vignobles & Découvertes

La destination "Dijon-Côte de Nuits", labellisée "Vignobles & Découvertes" en octobre 2010 (l'un des 10 premiers territoires labellisés).

Ce nouveau label, proposé par le Conseil Supérieur de l'Oenotourisme le 17 décembre 2009, est attribué sur décision du Ministère en charge de l'Agriculture et du Ministre en charge du Tourisme pour une durée de 3 ans. Il est accordé à une destination et à ses composantes (hébergement, restauration, visite de caves, visite de sites) répondant à certains critères (classement, langues étrangères parlées, valorisation de l'oeonotourisme, prestations en adéquation, démarche qualité...).

La destination "Dijon-Côte de Nuits" compte 130 prestataires / prestations.


Accueil vélo

800 km de véloroutes et de voies vertes découpés en 5 itinéraires majeurs.
Nos partenaires labellisés Accueil vélo vous accueilleront et faciliteront votre séjour à Dijon :
Loisirs
Les 2 roues électriques
Cyclable
Hôtels
Hôtel Campanile Dijon Congrès Clemenceau
Hôtel des Ducs
Hôtel de Paris
Hôtel Philippe le Bon
Vertigo Hôtel
Hôtel Wilson

Disponible à nos points d'accueil :
• Le plan des pistes cyclables du Grand Dijon
• La Côte d'Or à vélo
• La Bourgogne à vélo
• A vélo le long du canal de Bourgogne

Consultez le site Internet de France Vélo Tourisme

Nos engagements clientsNos engagements clients

L’Office de Tourisme de Dijon, marqué Qualité Tourisme, adhérent à la Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France, a obtenu début janvier 2015 pour une durée de 5 ans le classemant en catégorie I. Parmi nos engagements :

  • Faciliter l'accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l'accessibilité
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
  • Adapter nos horaires d'ouverture à la fréquentation des visiteurs, être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation, afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
  • Faciliter vos démarches
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour et délivrer un conseil personnalisé et adapté à l'attente du client
  • Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et chaleureux et prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard ou un message de bienvenue
  • Limiter les temps d'attente ou les rendre plus acceptables : se rendre disponible dans les meilleurs délais et donner la possibilité au visiteur de prendre connaissance des premières informations sur supports numériques (animation des journaux lumineux)
  • Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace et assurer un service de réservation téléphonique tous les jours de l'année (hors 25 décembre et 1er janvier) aux heures d'ouverture de l'Office de Tourisme
  • Répondre toute l’année à vos courriers et assurer l'envoi des documentations dans les meilleurs délais
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant 2 langues étrangères au moins afin de faciliter le contact avec nos visiteurs étrangers et vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
  • Mettre à jour annuellement son information touristique
  • Mettre à jour des informations claires, fiables et actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l'information
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier en différentes langues
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
    • aux évènements et animations
    • aux numéros de téléphone d’urgence
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
  • Rechercher et proposer des solutions alternatives en cas d'annulation, perturbation ou report d'un événement
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
  • Vous offrir l’accès libre au wifi
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction (questionnaires de Satisfaction, fiches de remarques et suggestions)
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...)

Nos engagements environnementauxNos engagements environnementaux

Nous aimons notre environnement, nous le respectons et le faisons savoir.

  • Inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les transports en commun
  • Gérer nos stocks de documentation au mieux
  • Limiter notre consommation de papier, fluides et énergie
  • Sensibiliser nos clients et partenaires à n'imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins

Nos engagements avec les partenairesNos engagements avec les partenaires

  • Mettre à disposition des documentations appropriées : guides hébergements, guide restaurants, plans, brochures spécifiques telles que "Visites guidées", "Que faire à Dijon", guides professionnels
  • Relayer les informations utiles : déplacements multimodaux, parking bus
  • Organiser des rencontres entre professionnels et assurer un rôle d'interface
  • Assurer un suivi concret en transmettant les contacts suite aux participations de l'OTD à des salons et opérations de promotion
  • Concevoir ensemble des produits pour mieux vendre la destination : pass Dijon Côte de Nuits et Citycard, centrale de réservations et produits tels que les circuits dans le vignoble
  • Initier le développement de la destination touristique en participant à des réunions organisées par les instances locales
  • Mesurer les flux touristiques au travers de la mise en place d'un observatoire local du tourisme et orienter le plan d'actions en fonction des résultats obtenus
  • Assurer le suivi de la satisfaction clients

En photos

Nos Labels et Engagements Nos Labels et Engagements Nos Labels et Engagements Nos Labels et Engagements Nos Labels et Engagements Nos Labels et Engagements